Descripción del puesto

Misión:

• Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de Lealtad y CRM con enfoque en crecimiento rentable, incrementando frecuencia de visita, ticket promedio, digitalización de ventas y lifetime value (LTV) de la base de clientes, mediante segmentación avanzada, automatización y análisis continuo de datos.

Funciones:

• Diseñar y liderar la estrategia del programa de lealtad, asegurando una propuesta de valor atractiva que fortalezca la relación con los clientes y contribuya al crecimiento del negocio.
• Desarrollar iniciativas de activación, retención y reactivación de clientes, mediante campañas y experiencias personalizadas basadas en segmentación y comportamiento.
• Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y lealtad, implementando automatizaciones, campañas segmentadas e integraciones con los canales digitales de la compañía.
• Analizar el comportamiento del cliente y monitorear indicadores clave, generando insights que permitan mejorar la frecuencia de compra, recompra y uso de beneficios.
• Coordinar con equipos internos y socios tecnológicos, asegurando la correcta ejecución de campañas, mejoras del ecosistema digital y evolución continua del programa.

Requisitos

Formación:

• Tercer Nivel en Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios Digitales, Administración o afines.

Experiencia:

• 2–3 años en CRM / Loyalty.

Conocimientos técnicos:

• CRM y automatización.
• Programas de fidelización.
• Analítica de datos.
• Excel intermedio.
• Power BI / visualización.
• Estrategias de Segmentación.

Competencias

• Alta capacidad analítica.
• Pensamiento estratégico.
• Orientación a resultados.
• Enfoque en rentabilidad.
• Proactividad y autonomía.

Beneficios

• De ley
• Propios de la Empresa