Descripción del puesto
Objetivo
- Diseñar, planificar y ejecutar el proceso de capacitación, entrenamiento y certificaciones del personal operativo a través de procedimientos internos del área, para cumplir los objetivos de formación y calidad de servicio
Funciones
- Diseñar el programa de capacitación, entrenamiento y calidad en el servicio para formar al personal en las funciones y procedimientos que va a desempeñar en el cargo
- Proponer, actualizar y ejecutar las certificaciones que se desarrollan en complejos.
- Realizar el seguimiento de los planes de sucesión del personal de operaciones.
- Coordinar y supervisar la rotación de áreas de atención al cliente del personal operativo.
- Desarrollar e implementar cursos que apoyen las funciones y actividades del personal de Operaciones.
Requisitos
Disponibilidad
- Tiempo Completo - Horarios Rotativos inclusive nocturnos
Formacion Academica
- Estudios superiores en Administración de Empresas, Psicología o carreras afines.
Conocimientos Especificos
- Conocimientos intermedios en Microsoft Office
- Curso de formando facilitadores.
- Conocimientos intermedios en redacción y ortografía.
Experiencia
- 2 años cargos similares
Beneficios
- De ley
- Propios de la empresa
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Estamos comprometidos con tu felicidad y tu relación con nuestra marca. Generamos valor a tu experiencia de entretenimiento.
Hacemos a los amigos más amigos, a los niños más felices, a las familias más unidas y a las parejas más cercanas. Creamos experiencias de entretenimiento que generan un sólido vínculo emocional con nuestra marca; valoramos la fidelidad de nuestros clientes.
Enfocamos nuestra gestión en la experiencia de marca a través de políticas profesionales y estandarizadas de Servicio, Programa de Lealtad y Tecnologías de Acercamiento a través de información, interacción y compra de boletos por Web, App y Cajeros Automáticos de boletos ubicados en nuestros lobbies.
Recibimos con mucho cariño a cerca de 4 millones de invitados cada año, gracias a un equipo de más de 400+ colaboradores alineados y comprometidos.
